Choisir son prestataire en Logiciels Libres

Logiciel Libre : aléas de la gratuité

Lorsque l'on évoque les logiciels libres, aussi appelés logiciels  open-source, la gratuité est le premier argument qui vient à l'esprit.

De nombreux utilisateurs de logiciels libres téléchargent donc ces logiciels et les installent en toute autonomie. Dès lors, ils sont informés que le logiciel est mis à disposition sans aucune garantie de la part de ses auteurs. Dans le cas d'applications non critiques cette exclusion de garantie et de responsabilité n'est pas problématique : on a le temps d'attendre que la communauté éditrice du logiciel réagisse et règle le problème. On peut aussi mandater des développeurs afin de régler le problème ou contribuer au développement du logiciel.

Les choses sont beaucoup plus critiques lorsque l'on utilise des logiciels libres pour gérer son cœur d'activité, ou lorsque l'utilisation du logiciel comporte des risques juridiques.

Les utilisateurs sont dès lors méfiants et en toute logique refusent de travailler avec un logiciel qui ne peut pas leur apporter la sécurité dont ils ont besoin.

Logiciel Libre, garanties de service et suivi réglementaire : rôle des éditeurs

Si la licence du logiciel n'apporte aucune garantie aux utilisateurs, les éditeurs proposent généralement des prestations d'assistance, suivi juridique et veille réglementaire sur les logiciels libres qu'ils développent. La garantie nécessaire aux utilisateurs est dès lors assurée directement par le prestataire, et le travail nécessaire est rémunéré par le biais d'un contrat apportant toutes les garanties. Ce travail inclut les consultations juridiques nécessaires, le travail de veille, les adaptations nécessaires du logiciel et leur mise à jour.

Ainsi les utilisateurs bénéficient d'un service adapté à leurs exigences, et les éditeurs apportent toutes les garanties nécessaires à un travail en toute tranquillité.

Comment choisir mon prestataire en logiciels libres métiers ?

Le logiciel libre est aussi librement téléchargeable. De ce fait, les utilisateurs peuvent le télécharger et l'installer en toute légalité, mais c'est aussi le cas des prestataires de services.

Il se trouve ainsi de plus en plus de prestataires qui téléchargent le logiciel et le proposent à leurs clients, "avec toutes les garanties nécessaires". En réalité, certains d'entre eux attendent simplement l'apparition de nouvelles versions pour les proposer à leurs clients, mais n'ont aucune action en amont pour assurer la veille réglementaire.

Comment, pour un utilisateur, choisir le  prestataire qui apportera les meilleures garanties ?

Les meilleures garanties seront selon toute évidence apportées par le prestataire éditeur du logiciel assurant la veille réglementaire. La méthode la plus fiable pour le trouver est de se rendre sur le site du logiciel.

Il existe aussi des conventions permettant à des prestataires non éditeurs de bénéficier de la veille réglementaire assurée par l'éditeur.

Quels sont les services que l'on peut espérer de l'éditeur et de ses partenaires ?

Les services offerts sont :

• la veille réglementaire
• l'évolution du logiciel selon une feuille de route
• la prise en compte des remontées d'expériences utilisateurs dans la feuille de route
• l'information sur le contenu des prochaines versions
• un service d'assistance capable de traiter les question liées à l'utilisation du logiciel aussi bien que celles liées au métier et à la réglementation en vigueur
• un correctif en moins de 48h en cas de problème nécessitant correction ou évolution du logiciel
• la prise en charge gratuite des évolutions liées à l'évolution de la réglementation